Términos y Condiciones de Servicio

YALUFY ofrece servicios de desarrollo, implementación y entrega de soluciones digitales y sistemas tecnológicos, incluyendo entre otros:

• Plataformas de E-commerce (tiendas en línea).
• Sistemas de Facturación Electrónica.
• Manejo y control de Inventario.
• Gestión de Historias Clínicas.
• Sistemas CRM.
• Sistemas Multisucursales.
• Plataforma SaaS para gestión veterinaria (VetAdministrator).

El alcance específico del servicio será el detallado y aprobado previamente mediante propuesta, contrato, cotización o comunicación escrita.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna.
• Entregar contenidos necesarios asegurando poseer los derechos de uso.
• Revisar y aprobar avances dentro de los plazos establecidos.
• Realizar los pagos en las fechas acordadas.

YALUFY no será responsable por retrasos o errores derivados de información incompleta, incorrecta o entregada fuera de tiempo por el Cliente.

YALUFY conserva la propiedad intelectual del código, diseño y estructura hasta que el Cliente haya cancelado el 100% del valor del servicio. Una vez efectuado el pago total, el Cliente obtiene el derecho de uso para los fines acordados.

En los servicios bajo modalidad SaaS, YALUFY otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para el uso del software, sin que ello implique transferencia de propiedad intelectual.

YALUFY podrá reutilizar componentes genéricos, conocimientos técnicos o estructuras no exclusivas en otros proyectos.

En el marco de la prestación de servicios SaaS, YALUFY actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales procesados a través de sus plataformas, limitándose a tratarlos conforme a las instrucciones del Cliente.

El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales y clínicos que ingresa en los sistemas, siendo el único responsable de su veracidad, legalidad, confidencialidad y uso.

El Cliente declara cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativa aplicable en su jurisdicción.

Para más detalle, véase el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

YALUFY no garantiza que las plataformas estén libres de errores, interrupciones, vulnerabilidades o fallas, dado que los servicios tecnológicos están expuestos a riesgos inherentes.

YALUFY no será responsable por:

• Hackeos, ataques cibernéticos, accesos no autorizados, virus, malware o pérdida de información.
• Errores en facturación, inventarios, registros de clientes o datos clínicos derivados del uso indebido.
• Uso incorrecto, negligente o no autorizado por parte del Cliente o sus usuarios.
• Caídas de servidores, fallas de hosting, dominios, servicios en la nube o plataformas de terceros.
• Pérdida de información, datos sensibles, ventas, ingresos o posicionamiento comercial.
• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los sistemas.

El Cliente acepta que el uso de los sistemas se realiza bajo su propio riesgo.

YALUFY implementará medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad; sin embargo, no garantiza seguridad absoluta ni inviolabilidad de los sistemas.

El Cliente es responsable de la correcta administración de usuarios, contraseñas, perfiles, roles y accesos. Servicios de terceros (hosting, servidores, dominios, pasarelas de pago, etc.) se rigen por sus propios términos y condiciones.

Los sistemas de manejo de historias clínicas constituyen herramientas tecnológicas de apoyo y no sustituyen las obligaciones legales, médicas, éticas ni administrativas del Cliente.

El Cliente es el único responsable del contenido, veracidad, confidencialidad, custodia y uso de los datos clínicos ingresados. YALUFY actúa únicamente como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos conforme a las instrucciones del Cliente.

YALUFY realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua de sus servicios; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

El servicio podrá interrumpirse por:

• Mantenimiento programado o correctivo.
• Actualizaciones del sistema.
• Fallas técnicas.
• Factores externos o de terceros.

El Cliente acepta que dichas interrupciones pueden ocurrir sin generar responsabilidad para YALUFY.

YALUFY podrá realizar respaldos periódicos de la información almacenada en la plataforma como medida de seguridad. No obstante:

• No se garantiza la disponibilidad, integridad o recuperación total de los datos.
• Los respaldos pueden estar sujetos a errores, fallas técnicas o limitaciones operativas.

El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad adicionales de la información que considere crítica.

Salvo que se contrate un plan de mantenimiento adicional, YALUFY no está obligado a realizar actualizaciones, correcciones o soporte posterior a la entrega. Cualquier modificación posterior será cotizada por separado.

Algunos servicios se ofrecen bajo modalidad SaaS mediante planes de suscripción mensual, trimestral o anual. El acceso a la plataforma está condicionado al pago oportuno de la suscripción.

YALUFY podrá suspender o cancelar el acceso en caso de falta de pago, sin que ello genere responsabilidad alguna. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo disposición expresa por escrito. Para mayor detalle, véase la Política de Pagos.

YALUFY se compromete a mantener confidencial la información proporcionada por el Cliente que no sea de acceso público, salvo obligación legal. El Cliente autoriza a YALUFY a almacenar y procesar información estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

El Cliente es el único responsable de cumplir con toda normativa legal, sanitaria, tributaria, laboral, comercial y de protección de datos aplicable. YALUFY no garantiza que sus sistemas cumplan automáticamente con regulaciones específicas de cada sector o país.

YALUFY podrá dar por terminado el servicio si:

• El Cliente incumple estos Términos y Condiciones.
• Existe falta de pago.
• Se detecta uso ilícito o indebido de la plataforma.

YALUFY presta servicios a nivel nacional e internacional. El Cliente acepta que el uso de los sistemas se realiza bajo su propia responsabilidad conforme a la legislación de su país de residencia u operación.

YALUFY se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o comunicación al Cliente.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador. En caso de contratación internacional, YALUFY podrá elegir el foro competente.

La contratación de los servicios de YALUFY implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.